Vad är IT-drift och vad ingår när Fouredge tar hand om den?
IT-drift är det löpande ansvaret för att ett företags IT fungerar, varje dag. Fouredge är en IT-leverantör i Stockholm som sedan 2007 tar helhetsansvar för IT-drift åt små och medelstora företag. Vi sköter support, servrar, Microsoft 365, nätverk, säkerhet och backup, driftar miljön i egna redundanta datacenter och tar ett fast pris per användare och månad. Det är vad vi menar med IT-drift som skapar sinnesro.
Vad betyder IT-drift i praktiken?
När allt fungerar som det ska märks IT-driften knappt. Det är meningen. Bakom en vanlig arbetsdag finns ändå en lång rad saker som någon behöver ha koll på:
- Användarsupport när en dator, en behörighet eller Microsoft 365 krånglar
- Servrar och lagring som behöver kapacitet, licenser och underhåll
- Övervakning som larmar innan användarna märker att något är på väg att gå fel
- Uppdateringar av servrar, datorer och nätverk, planerat och löpande
- Backup och återställning så att data går att få tillbaka efter ett fel eller ett angrepp
- Nätverk och brandväggar som håller kontoret uppkopplat och skyddat
- Säkerhet och identiteter: MFA, villkorsstyrd åtkomst och rätt behörigheter
Att outsourca en server är enkelt. Att outsourca ansvaret för att hela servermiljön fungerar, är säker och växer med verksamheten är något helt annat. Det är det senare vi gör.
Vad ingår när Fouredge tar hand om IT-driften?
Vi samlar kompetensen på ett ställe. Ni kan låta oss ta ansvar för hela IT-miljön eller bara de delar där ni behöver förstärkning.
| Område | Vad vi tar ansvar för | Läs mer |
|---|---|---|
| ServiceDesk | Personlig support från lokala tekniker, med 20 sekunders mediansvarstid | ServiceDesk och arbetsplats |
| Managed Workplace | Microsoft 365, Intune, Autopilot, Entra ID, licenser och Defender | Microsoft 365 och användare |
| Moln och infrastruktur | Servrar, lagring, backup, disaster recovery, egna datacenter och Azure | Infrastruktur och moln |
| Network as a Service | WiFi, switchar, brandväggar, VPN och övervakning dygnet runt | Nätverk |
| Säkerhet | Cybersäkerhet, identitetsskydd och fysisk säkerhet | Säker IT-infrastruktur |
| IT-strategi och inköp | Rådgivning, arkitektur, upphandling av hårdvara, mjukvara och licenser | IT-outsourcing |
Varför välja en IT-leverantör med helhetsansvar?
För många mindre företag har IT-miljön vuxit bit för bit. Microsoft 365 hos en leverantör, servrarna hos en annan, nätverket hos en tredje. Det fungerar tills något går sönder. Då blir frågan snabbt: vem ansvarar egentligen för att lösa problemet?
Med en partner som har helhetsansvar slipper ni vara samordnare. Ni vet vem ni ringer. Vi vet vad som behöver göras. Vi har skrivit mer om det i Vad betyder helhetsansvar för drift, support och servermiljöer?.
Vad gör Fouredge annorlunda?
Vi är tillräckligt stora för att leverera och tillräckligt nära för att bry oss. Det märks på några konkreta saker:
- Egna datacenter. Vi driver två geografiskt åtskilda datacenter i Stockholmsområdet där vi själva äger och driftar infrastrukturen.
- Certifierade arbetssätt. Vi är certifierade enligt ISO 27001 (informationssäkerhet), ISO 9001 (kvalitet) och ISO 14001 (miljö).
- Snabb och personlig support. Mediansvarstiden i vår ServiceDesk är 20 sekunder och kundnöjdheten ligger på 3,7 av 4.
- Förutsägbar kostnad. Fast pris per användare och månad, utan inlåsningseffekter eller komplicerade avtal.
- Långa relationer. Många av våra kunder har haft oss som IT-partner i över tio år, och de flesta nya kunder kommer via rekommendationer.
Allt det här vilar på vår värdegrund EDGE: Engagemang, Dedikation, Gemenskap och Expertis.
Hur går det till att lämna över IT-driften?
Vi börjar alltid med ett kostnadsfritt och förutsättningslöst samtal om hur er IT ser ut idag och vart ni vill. Därefter kartlägger vi miljön, föreslår ett upplägg och tar över ansvaret i en planerad övergång. Hela processen, och vad som påverkar ledtid och pris, beskriver vi i Outsourcad IT-drift: upplägg, process, ledtid och pris.
Vanliga missförstånd om IT-drift
- “Vi har ju backup, så vi är trygga.” En backup som aldrig testats med en riktig återställning är ett antagande, inte en trygghet. Läs mer om backup och återställning vid IT-avbrott.
- “IT-drift är bara servrar.” Användare, enheter, licenser, nätverk och säkerhet hänger ihop med servrarna. Någon behöver se helheten.
- “Outsourcing betyder att vi tappar kontrollen.” Tvärtom. Med en tydlig ansvarsfördelning och dokumentation får ni bättre överblick än när ansvaret är utspritt.
Vill du veta vad det här betyder för just ert företag? Kontakta oss eller ring 08-518 00 190.
Vanliga frågor
Vad är IT-drift?
IT-drift är det dagliga arbetet med att hålla ett företags IT-miljö igång, säker och uppdaterad: användarsupport, servrar, lagring, backup, nätverk, Microsoft 365, övervakning och uppdateringar. När IT-driften är outsourcad tar en extern IT-leverantör ansvar för det arbetet.
Vad är skillnaden mellan IT-drift och IT-support?
IT-support hjälper användaren när något krånglar, till exempel med en dator, en behörighet eller Microsoft 365. IT-drift är det bredare ansvaret för att hela miljön fungerar, även det användarna aldrig ser, som övervakning, uppdateringar, backup och kapacitet. Hos Fouredge ingår båda i samma helhetsansvar.
Vem passar Fouredges IT-drift för?
Vi arbetar med små och medelstora företag som vill ha säker, stabil och personlig IT utan att bygga en egen IT-avdelning, eller som vill komplettera den IT-kompetens de redan har internt.
Var driftas kundernas IT-miljöer?
I våra två egna, geografiskt åtskilda datacenter i Stockholmsområdet, där vi själva äger och driftar infrastrukturen. Vi bygger också hybridlösningar med Microsoft Azure och andra publika moln när det passar verksamheten.
Vill du veta vad det här betyder för just ditt företag?
Kontakta oss