Hur väljer man IT-leverantör? 10 frågor att ställa innan ni bestämmer er
Den viktigaste frågan när ni väljer IT-leverantör är: vem tar ansvar när något händer? Därefter handlar det om support, säkerhet, backup, pris och avtal. Här är tio frågor vi tycker att alla små och medelstora företag ska ställa, och hur vi på Fouredge svarar på dem. Utmana oss gärna med dem.
De tio frågorna
1. Vem ringer vi när något går sönder?
Svaret ska vara ett namn eller ett nummer, inte “det beror på”. Hos Fouredge ringer ni alltid vår ServiceDesk, oavsett om det gäller en dator, en server eller nätverket.
2. Vad ingår i det fasta priset, och vad debiteras extra?
Be om en lista. Vi tar ett fast pris per användare och månad och går igenom vad som ingår i förslaget. Se upplägg, process och pris.
3. Vilka supporttider gäller, och hur snabbt svarar ni?
Fråga både efter supporttider och efter faktiska svarstider. Mediansvarstiden i vår ServiceDesk är 20 sekunder, och vi kan leverera support upp till 24/7 för verksamheter med höga krav.
4. Vem övervakar servrar och nätverk på nätter och helger?
Övervakning ska vara dygnet runt, och någon ska agera på larmen. Vi övervakar servrar och nätverk dygnet runt.
5. Var lagras vår data?
Fråga efter land, datacenter och vem som äger infrastrukturen. Vi driftar i två egna, geografiskt åtskilda datacenter i Stockholmsområdet, och data lagras inom europeisk jurisdiktion.
6. Hur tas backup, och när testades återställning senast?
En backup är bara värd något om den går att återställa. Läs mer i backup och återställning vid IT-avbrott.
7. Vilka certifieringar har ni?
Certifieringar visar att säkerhet och kvalitet är inbyggda i arbetssättet. Fouredge är certifierat enligt ISO 27001, ISO 9001 och ISO 14001.
8. Kan ni ta hela ansvaret, eller bara delar?
Ni ska kunna välja. Vi kan vara er externa IT-avdelning eller komplettera den IT-kompetens ni redan har.
9. Vad händer om vi vill byta leverantör?
Fråga vem som äger dokumentation, lösenord och konfiguration. Vi tror inte på inlåsningseffekter eller komplicerade avtal.
10. Kan vi prata med någon av era kunder?
En leverantör som är trygg i sin leverans ordnar gärna ett referenssamtal. Det gör vi också.
Sammanfattning: Fouredges svar i en tabell
| Fråga | Fouredges svar |
|---|---|
| Ansvar | Helhetsansvar, en kontaktväg |
| Pris | Fast pris per användare och månad |
| Svarstid | Mediansvarstid 20 sekunder i ServiceDesk |
| Supporttider | Upp till 24/7 för verksamheter med höga krav |
| Övervakning | Servrar och nätverk dygnet runt |
| Data | Två egna datacenter i Stockholmsområdet, europeisk jurisdiktion |
| Certifieringar | ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001 |
| Erfarenhet | Sedan 2007 |
| Kundnöjdhet | 3,7 av 4 |
| Referenser | Bland annat Iterio AB, Entrack AB och Stretch AB |
Varningstecken att se upp med
- Leverantören kan inte säga var er data lagras
- Allt utöver grundnivån debiteras per timme
- Ingen vill prata om hur ett byte av leverantör går till
- Support och drift sköts av olika underleverantörer
- Backup har aldrig testats med en riktig återställning
Så jämför ni leverantörerna
Ställ samma tio frågor till alla leverantörer ni pratar med och skriv ner svaren i en tabell som den ovan. Då blir det tydligt var skillnaderna finns, och ni jämför helhet och ansvar i stället för bara ett månadspris. Be också att få prata med en befintlig kund till varje leverantör ni går vidare med. Och lyssna på hur leverantören ställer frågor om er verksamhet, inte bara om er teknik. Det säger mycket om hur samarbetet kommer att fungera.
Mer än en IT-leverantör
Att välja IT-partner handlar om mer än teknik. Det handlar om att veta vem som tar ansvar när något händer och att ha rätt kompetens nära till hands när verksamheten utvecklas. Läs vad kunderna säger på fouredge.se/references, eller kontakta oss för ett kostnadsfritt samtal.
Vanliga frågor
Vad är viktigast när man väljer IT-leverantör?
Att det är tydligt vem som tar ansvar när något händer. Därefter supporttider, svarstider, säkerhet, var data lagras, hur backup fungerar och vad som ingår i priset.
Ska man välja en stor eller liten IT-leverantör?
Det viktiga är att leverantören har kapacitet att leverera och samtidigt är nära nog att bry sig. Fouredge beskriver det som att vara tillräckligt stora för att leverera och tillräckligt nära för att bry oss.
Kan vi prata med Fouredges befintliga kunder?
Ja. Vi sätter er gärna i kontakt med en av våra kunder för ett referenssamtal.
Hur länge stannar kunderna hos Fouredge?
Många av våra kunder har valt Fouredge som IT-partner i över tio år, och de flesta nya kunder kommer via rekommendationer.
Vill du veta vad det här betyder för just ditt företag?
Kontakta oss