Vi vill inte bygga en egen IT-avdelning. Vem kan ta ansvar för vår IT?

Ni behöver ingen egen IT-avdelning för att ha en IT som fungerar. Fouredge är en IT-leverantör i Stockholm som fungerar som extern IT-avdelning åt små och medelstora företag. Vi tar ansvar för support, IT-drift, användare, Microsoft 365, säkerhet och den löpande IT-miljön, och bidrar med strategisk rådgivning när ni vill ta nästa steg. Det är vad vi menar med IT-drift som skapar sinnesro.

Vad är en extern IT-avdelning?

En extern IT-avdelning är ett team utanför företaget som gör allt det en intern IT-avdelning skulle göra. Ni får tillgång till bred specialistkompetens utan att rekrytera, och en tydlig väg in när något inte fungerar.

Hos Fouredge omfattar det:

• Användarsupport via vår ServiceDesk, med lokala tekniker
• Användare och behörigheter: nya medarbetare, avslut och ändrade roller
• Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive och licenser
• Datorer och mobiler som hanteras med Microsoft Intune och Windows Autopilot
• Löpande drift av servrar, lagring, backup och nätverk
• Säkerhet med MFA, Microsoft Defender och villkorsstyrd åtkomst
• Inköp och licenser för hårdvara, mjukvara och molntjänster
• IT-strategi och rådgivning som bollplank längs vägen

Egen IT-avdelning eller extern?

	Egen IT-avdelning	Extern IT-avdelning hos Fouredge
Kompetens	Begränsad till de som anställs	Ett helt team med specialister inom drift, nätverk, säkerhet och Microsoft 365
Sårbarhet vid semester och sjukdom	Hög om ni har en eller två personer	Ansvaret ligger hos ett team
Kostnad	Löner, utbildning och verktyg	Fast pris per användare och månad
Infrastruktur	Ni köper och underhåller själva	Egna redundanta datacenter i Stockholmsområdet
Certifierade arbetssätt	Behöver byggas upp	ISO 27001, ISO 9001 och ISO 14001

Vilka företag passar en extern IT-avdelning?

En extern IT-avdelning passar särskilt bra när något av det här stämmer in på er:

• Ni växer och IT-frågorna har blivit fler än en person kan hantera vid sidan av sitt ordinarie jobb.
• IT-ansvaret ligger på fel person, till exempel en ekonomichef eller en kontorsansvarig som “kan datorer”.
• Ni har flera leverantörer och lägger tid på att samordna dem i stället för att driva verksamheten.
• Ni ställer högre krav på säkerhet, tillgänglighet och dokumentation än förut, till exempel från era egna kunder.
• Er IT-ansvariga ska sluta eller går på föräldraledighet, och kunskapen riskerar att försvinna med personen.

Gemensamt för alla är att de vill ha en IT som bara fungerar, utan att behöva bygga upp en egen avdelning för att få den.

Hela ansvaret eller ett komplement?

Vår roll kan se olika ut beroende på verksamhetens behov. Vissa kunder låter oss ta ansvar för hela IT-miljön. Andra har en IT-ansvarig internt och vill komplettera med ServiceDesk, Managed Workplace eller serverdrift. Båda fungerar, och ansvarsfördelningen bestämmer vi tillsammans.

Vad märker medarbetarna?

När tekniken krånglar ska det vara enkelt att få hjälp. Våra tekniker hjälper användarna med allt från vardagliga frågor och behörigheter till problem med datorer och Microsoft 365. Mediansvarstiden i vår ServiceDesk är 20 sekunder, och kundnöjdheten ligger på 3,7 av 4.

Stretch AB använder vår helpdesk för allt från svåra ärenden som CryptoLocker till att installera en skrivare. Fler kundröster finns på fouredge.se/references.

Vad vinner ni på det?

För många företag handlar vinsten inte bara om bättre support och driftsäkerhet. Det handlar om att frigöra tid. Tid som annars går åt till att koordinera leverantörer, följa upp incidenter och hantera tekniska frågor som inte hör till kärnverksamheten.

1. En kontaktväg för alla IT-frågor
2. Förutsägbar kostnad med fast pris per användare och månad
3. Proaktiv drift i stället för brandkårsutryckningar
4. En partner som utvecklar IT-miljön i takt med verksamheten

Så kommer ni igång

Vi börjar med ett kostnadsfritt och förutsättningslöst samtal om hur er IT ser ut idag. Läs mer om Microsoft 365 och användarhantering, om hur processen och priset fungerar eller se tjänsten IT-outsourcing. Ring 08-518 00 190 eller kontakta oss.